En un entorno financiero marcado por la aceleración tecnológica y la creciente demanda de experiencias personalizadas, la capacidad de adaptarse con visión estratégica se convierte en un factor diferenciador. Grupo Ficohsa ha asumido este desafío impulsando una transformación integral basada en una cultura centrada en el cliente, que combina la cercanía humana con soluciones digitales avanzadas, fortaleciendo así su liderazgo en la región.
Integración multicanal y proximidad: una experiencia financiera global
Grupo Ficohsa ha enfocado sus esfuerzos en la innovación centrada en el cliente, manifestándose en una red multicanal de atención sólida y siempre en mejora. Mediante una efectiva integración de canales tanto físicos como digitales, la organización asegura que sus clientes dispongan de accesibilidad, comodidad y seguridad en cada interacción.
A lo largo del año 2024, la ampliación de su infraestructura física se materializó con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia en el territorio. Simultáneamente, su ecosistema digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria moderna y segura. Canales adicionales como kioscos de pago múltiple, autobancos y los cajeros TENGO ATM completan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más diversificada.
Excelencia en propuestas financieras para todas las fases de la vida
El enfoque de atención de Grupo Ficohsa se fundamenta en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta programas de inclusión financiera, la entidad se caracteriza por su habilidad para producir impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones en tesorería, financiamiento y pagos globales, incluyendo opciones únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, por otro lado, se enfoca en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios personalizados. En el ámbito de individuos, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una penetración digital del 64 % en esta categoría.
El desarrollo continuo es evidente en el segmento hipotecario, donde en 2024 se concedieron 1,690 nuevos préstamos, lo cual provocó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para el envío de remesas en EE.UU. consolidan una perspectiva de inclusión en la región. La expansión del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, que lidera en Honduras con un aumento del 11.5 %, así como las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que conjuntamente manejaron más de USD $242 millones en inversiones en el mercado de valores.
Innovación digital con enfoque sostenible
En Ficohsa, la innovación tecnológica trasciende la mera digitalización. Su estrategia se basa en utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever comportamientos, mejorar procesos y mejorar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora incluye pagos con códigos QR y una atención conversacional más inteligente, simboliza este avance significativo en la interacción con los clientes.
Simultáneamente, la organización confirma su dedicación hacia el progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza las repercusiones ambientales de los proyectos que financia. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, apoyando de manera significativa la transición ecológica en Centroamérica.
Dedicación al futuro: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira confianza, impacta vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente atiende no solo las demandas actuales, sino que también promueve una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir financiero de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su cometido: ser un socio cercano y confiable que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.
